Reklamační řád B2C
Kontaktní email pro reklamace: [email protected]
Reklamace musí být podány písemnou formou – reklamační formulář
I. Odpovědnost za vady a záruční doba
Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí kupujícím. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena. Pokud se nejedná o věci, které se rychle kazí, nebo o použité věci, odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době (záruka).
Záruční doba na nové zboží je 24 měsíců a běží od převzetí zboží kupujícím. Záruční doba na použité zboží je 12 měsíců. Záruční doba na zhotovení věci na zakázku je 24 měsíců.
Pokud je na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena lhůta k použití, záruční doba neskončí před uplynutím této lhůty. Reklamaci věcí, které se rychle kazí, musí kupující uplatnit nejpozději v den následující po koupi.
Záruční doba pro kupujícího, který není spotřebitelem, je 12 měsíců.
Při prodeji výrobku podnikateli (IČO) na základě obchodního zákoníku je poskytována smluvní záruka definovaná těmito záručními podmínkami. Délka záruční doby při smluvní záruce je 12 měsíců. Záruční doba začíná běžet od převzetí výrobku kupujícím. Pokud má koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení věci do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby
potřebnou součinnost.
Záruční list se vystavuje na žádost kupujícího. K uplatnění reklamace postačuje doklad o koupi.
II. Práva kupujícího z vad zboží
Pokud prodávající odpovídá za vadu prodané věci, má kupující vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit. Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za
vady zboží nejpozději do konce záruční lhůty.
Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Kupující sinemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by v porovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by věc měla bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil kupujícímu značné obtíže.
Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy, pokud:
prodávající věc neopravil ani nevyměnil,
prodávající odmítl odstranit vadu pro nemožnost opravy a výměny věci, resp. pro nepřiměřené náklady na opravu,
věc má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně věci,
vada je takové závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo
prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro kupujícího.
Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, kdyby byla bez vad.
Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, pokud se kupující spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se kupující spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese prodávající.
Pokud se smlouva týká koupě více věcí, může kupující od ní odstoupit jen ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může od smlouvy odstoupit, jen pokud nelze důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.
III. Reklamace vad zboží
Prodaná věc má vady, pokud není v souladu s požadavky podle § 2161 občanskéhozákoníku, nebo pokud její užívání znemožňují nebo omezují práva třetí osoby včetně práv duševního vlastnictví.
Za vadu prodané použité věci se nepovažuje vada, která vznikla užíváním a běžným opotřebením, jaké lze důvodně očekávat s ohledem na míru jejího předchozího užívání.
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího zasláním vyplněného reklamačního formuláře e-mailem na [email protected] a zasláním reklamovaného zboží na adresu APD-Company, s.r.o., Kusín 14, 072 32 Kusín. Pokud je však v záručním listě uveden záruční servis, který se nachází v místě prodávajícího nebo v místě kupujícímu bližším, uplatní kupující právo na opravu v záručním servisu. Záruční servis je povinen opravu provést nejpozději do 30 dnů.
K zahájení reklamace musí být výrobek předán kompletní a čistý. Pokud je výrobek znečištěný a k zahájení opravy je nutné jej vyčistit, navrhne prodávající nebo servisní organizace kupujícímu placené čištění.
Prodávající poskytne kupujícímu písemné potvrzení o vytčení vady bezodkladně po vytčení vady kupujícím. Prodávající v potvrzení o vytčení vady uvede lhůtu, ve které vadu odstraní. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 dnů ode dne
vytčení vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.
Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vady, sdělí důvody odmítnutí kupujícímu písemně. Pokud kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může vadu vytknout
opakovaně a prodávající nemůže odpovědnost za vadu odmítnout.
Prodávající opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě poté, co kupující vytknul vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží kupujícímu s ohledem na povahu věci a účel, ke kterému kupující věc požadoval, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne vytčení vady. Z objektivních důvodů lze lhůtu podle předchozí věty prodloužit o dobu, po kterou nebylo objektivně možné reklamaci vyřídit.
Pokud dojde k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, pokud dojde k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
Za dodržení podmínek způsobu používání zařízení v souladu s návodem k obsluze a v souladu s pokyny dodavatele se poskytuje sjednaná záruční doba ode dne převzetí zákazníkem (pokud není smluvně stanoveno jinak). Při servisních opravách je záruční doba 6 měsíců na práci a 6 měsíců na náhradní díly, avšak pouze na ty díly a práci, kterých se oprava týkala.
Vyřízením reklamace se rozumí ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny výrobku, vyplacením přiměřené slevy z ceny výrobku, písemná výzva k převzetí plnění nebo její odůvodněné zamítnutí.
Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat kupujícímu potvrzení. Pokud je reklamace uplatněna e-mailem, je prodávající povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit kupujícímu ihned; pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí být doručeno
bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace nemusí být doručeno, pokud má kupující možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.
Prodávající neuzná nárok na odstranění vad zboží zejména v případech, kdy:
Kupující nepředloží doklad o koupi (fakturu, pokladní blok), příslušenství nebo dokumentaci k výrobku.
Vady nebyly oznámeny při převzetí zboží, ačkoli byly zjevné.
Poškození vzniklo mechanickým zásahem nebo neodborným užíváním ze strany kupujícího.
Výrobek byl užíván v nevhodných podmínkách (např. nadměrná vlhkost, chemické nebo mechanické vlivy prostředí).
Došlo k nesprávné manipulaci, zanedbání údržby nebo péče o zboží.
Zboží bylo nadměrně zatěžováno nebo užíváno v rozporu s určením výrobce.
Nebyly dodrženy technické normy, bezpečnostní předpisy nebo obecné zásady platné v ČR.
Uplynula záruční doba výrobku.
Poškození vzniklo v důsledku nepředvídatelných událostí nebo vyšší moci.
Výrobek byl poškozen přírodními vlivy (voda, oheň, statická či atmosférická elektřina apod.).
Šlo o běžné opotřebení způsobené užíváním. Kratší životnost výrobku se nepovažuje za vadu.
V případě neuznání reklamace z důvodu poškození zařízení nesprávným užíváním ze strany kupujícího nese náklady na servis a opravu kupující.
Náklady na dopravu zboží hradí prodávající, a to v případě, že je reklamace oprávněná. Prodávající je rovněž povinen nahradit nejnižší nutně vynaložené náklady.
Prodávající je oprávněn reklamaci zamítnout v případě, že se prokáže, že vada zboží vznikla nesprávným užíváním, neodbornou montáží, nedodržením pokynů výrobce nebo jiným zásahem ze strany spotřebitele nebo třetí osoby.
Pokud kupujícímu vznikne povinnost převzít reklamované zboží bez ohledu na způsob vyřízení reklamace od prodávajícího, nebo jej prodávající v souladu s ustanoveními reklamačního řádu nebo platných právních předpisů k převzetí vyzve, je kupující povinen
bez zbytečného odkladu zboží převzít na základě doručení prostřednictvím kurýrní zásilky; pokud tak neučiní, je povinen zboží převzít nejpozději do 30 dnů v místě skladu společnosti, a pokud tak neučiní, může být reklamované zboží zlikvidováno výhradně na základě
písemného souhlasu zákazníka. Tímto souhlasem kupující uděluje prodávajícímu souhlas s ekologickou likvidací reklamovaného zboží, přičemž náklady spojené s likvidací nese kupující.
V případě, že kupující nepřevezme reklamované zboží ve lhůtě uvedené v předchozím bodě, je prodávající oprávněn kupujícímu účtovat za uskladnění reklamovaného zboží paušální náhradu za vynaložené náklady ve výši 0,50 EUR za každý, i započatý den
uskladnění.
Nejčastější dotazy v souvislosti s reklamacemi zboží:
Nenašli jste návod k montáži?
Ano, může se to stát, jsme jen lidé. Pokud k tomu došlo, napište nám a my vám jej obratem zašleme poštou nebo e-mailem. Toto se vztahuje pouze na nové zboží.
Nenašli jste v zásilce fakturu?
Fakturu vám zasíláme na e-mail spolu s detailem objednávky (najdete ji v příloze). Pokud vám potvrzovací e-mail nepřišel, zkontrolujte složku SPAM a následně nás kontaktujte.
Fakturu vám obratem zašleme.
Zadali jste chybné fakturační údaje? Zálohovou fakturu generuje systém automaticky podle vámi zadaných údajů. Pokud jste se zmýlili a chybné údaje jste našli i na ostré faktuře, napište nám na e-mail: [email protected] .
Chybí některé položky?
Pokud vám bude cokoli chybět, neváhejte nás informovat.
Dostali jste poškozenou krabici – zboží?
Ihned sepište za přítomnosti kurýra protokol o poškození. I v případě, že je obal poškozen a zásilka se jeví v pořádku a rozhodnete se ji převzít, rozbalte ji prosím co nejdříve, abyste se přesvědčili, že je vše tak, jak má být. Nezapomeňte celý průběh zdokumentovat fotografií (zabalená krabice, po rozbalení a samotné zboží) a následně nás kontaktovat.
Nejste spokojeni se zbožím nebo chcete zboží vyměnit?
Pokud zboží nesplňuje vaše očekávání, informujte nás o tom! V případě vrácení zboží preferujeme vrácení v originálním obalu. Vezměte prosím na vědomí, že zboží kupované „na IČO", resp. velkoobchodními klienty, vrátit nelze. V případě reklamace je nutné vyplnit reklamační formulář, který zašlete na reklamační e-mail: [email protected] .Reklamace musí být podány výhradně písemnou formou.
Musím se registrovat, pokud chci u vás nakoupit zboží?
Nakupování v tomto internetovém obchodě je možné i bez registrace. Stačí po přidání zboží do košíku pokračovat k pokladně a postupovat podle pokynů.
Zadal jsem platbu převodem, jak mám postupovat?
O jednotlivých krocích budete vždy informováni pokyny během objednávky. Platba bankovním převodem je jedním ze standardních způsobů platby. Informace k platbě obdržíte po dokončení objednávky a budou vám také zaslány spolu se shrnutím
objednávky na e-mail.
V Kusíne, dne 30.3.2026
Reklamační řád pro podnikatele (B2B)
Tento reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží na základě smlouvy uzavřené v rámci e-shopu gastro-zbozi.cz mezi prodávajícím a kupujícím (podnikatelem).
Kontaktní e-mail pro reklamace: [email protected]
Reklamace musí být podány písemnou formou – https://www.gastro-zbozi.cz/wp-content/uploads/sites/2/2025/04/reklamacni-formular.pdf
1. Právní režim
Kupující bere na vědomí, že v případě nákupu zboží na identifikační číslo (IČO) se jedná o obchodněprávní vztah mezi podnikateli ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občansky zákoník. Na tento právní vztah se nevztahují ustanovení zákona o ochraně spotřebitele.
Nákup zboží a odpovědnost za vady se řídí primárně ustanoveními občanského zákoníku, pokud čl. X obchodních podmínek prodávajícího a tento reklamační řád nestanoví jinak.
2. Kontrola zboží při převzetí
Kupující je povinen zkontrolovat zboží bezodkladně po jeho převzetí. Zjevné vady je kupující povinen oznámit prodávajícímu bezodkladně po převzetí zboží, nejpozději do 48 hodin od doručení. K později uplatněným nárokům ze zjevných vad nemusí prodávající přihlížet.
Kupující je rovněž povinen zkontrolovat zásilku z hlediska poškození obalu při jejím převzetí.
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit písemně prostřednictvím e-mailu na kontaktní e-mail prodávajícího pro reklamace nebo doručením reklamovaného zboží na adresu prodávajícího.
Prodávající je oprávněn vyžádat si od kupujícího fotodokumentaci nebo videozáznam reklamované vady.
4. Odborná instalace zařízení
Kupující je povinen zajistit odbornou instalaci zařízení v souladu s pokyny výrobce. Prodávající je oprávněn vyžádat si doklad o odborné instalaci zařízení.
5. Odborné posouzení reklamace
Reklamované zboží může být postoupeno k odbornému posouzení autorizovanému servisu nebo jiné odborně způsobilé osobě.
6. Neoprávněná reklamace
V případě, že se při odborném posouzení reklamovaného zboží prokáže, že závada nebyla způsobena výrobní vadou zboží, ale nesprávným užíváním, zapojením, neodbornou instalací nebo jiným zásahem ze strany kupujícího, je kupující povinen uhradit prodávajícímu veškeré náklady spojené s vyřízením reklamace, zejména:
náklady na diagnostiku závady,
náklady na servisní zásah,
náklady na přepravu zařízení do servisu a zpět,
náklady na opravu zařízení, pokud o její provedení kupující požádá,
náklady na výjezd servisního technika.
7. Zadržovací právo
Prodávající je oprávněn uplatnit zadržovací právo k reklamovanému zboží až do úplného uhrazení vzniklých nákladů prodávajícího podle bodu 6 kupujícím.
8. Nepřevzetí zboží a skladné
V případě zamítnutí reklamace a nepřevzetí zboží kupujícím do 7 dnů od doručení výzvy k jeho převzetí je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady na skladování reklamovaného zboží.
Prodávající si vyhrazuje právo účtovat skladné ve výši 5 EUR bez DPH za každý započatý den uskladnění reklamovaného zboží.
9. Zpeněžení zadržované věci
V případě neuhrazení vzniklých nákladů a nepřevzetí reklamovaného zboží ani po opakované výzvě je prodávající oprávněn uspokojit svou pohledávku zpeněžením zadržované věci v souladu s příslušnými právními předpisy.
10. Způsob vyřízení reklamace
O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající, přičemž kupující má právo s navrhovaným způsobem vyřízení nesouhlasit a požadovat jiný způsob v souladu s příslušnými právními předpisy.
11. Nepodstatná (estetická) vada
V případě zjištění estetické vady, která nebrání řádnému užívání zařízení, může být reklamace vyřízena formou přiměřené slevy z kupní ceny.
12. Záruka na vyměněné díly
V případě opravy zařízení v rámci uznané reklamace se na vyměněné díly poskytuje záruka v trvání 6 měsíců, pokud není dohodnuto jinak.
13. Důvody zamítnutí reklamace
Prodávající si vyhrazuje právo reklamaci zamítnout zejména v případech, kdy se prokáže, že vada zařízení vznikla:
neodbornou montáží nebo zapojením zařízení,
nepoužitím změkčovače vody,
užíváním zařízení v rozporu s návodem k použití,
nedodržením pokynů výrobce,
nesprávnou údržbou zařízení,
mechanickým poškozením zařízení,
neodborným zásahem do zařízení ze strany kupujícího nebo třetí osoby,
použitím nevhodných čisticích nebo provozních prostředků,
poškozením způsobeným přepětím v elektrické síti,
přirozeným opotřebením zařízení,
užíváním zařízení k jinému účelu, než ke kterému je určeno.
14. Částečné uznání reklamace
Reklamace může být vyřízena také částečně.
15. Omezení odpovědnosti za škodu
Prodávající neodpovídá za ušlý zisk kupujícího ani za škody způsobené nemožností užívání zařízení během reklamace, s výjimkou škody způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí ze strany prodávajícího.
16. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena v přiměřené lhůtě s přihlédnutím k povaze vady a dostupnosti náhradních dílů.
17. Servis mimo sídlo prodávajícího
Prodávající je oprávněn provést servisní zásah také prostřednictvím třetí osoby.
18. Povinná součinnost kupujícího
Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost při vyřizování reklamace.
19. Spotřební materiál
Záruka se nevztahuje na spotřební materiál, zejména těsnění, filtry, nože, žárovky a pojistky.
20. Provozní opotřebení
Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným provozním opotřebením zařízení.
21. Zabalení reklamovaného zboží
Kupující je povinen zasílat reklamované zboží řádně zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
Prodávající neodpovídá za poškození zařízení vzniklé během přepravy v důsledku nesprávného nebo nedostatečného zabalení ze strany kupujícího.
22. Úhrada kupní ceny
Uplatnění reklamace neopravňuje kupujícího k zadržení úhrady kupní ceny zboží nebo její části.
23. Smluvní pokuta za prodlení
V případě prodlení kupujícího s úhradou kupní ceny nebo nákladů spojených s neoprávněnou reklamací je kupující povinen uhradit prodávajícímu smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách e- shopu www.gastro-zbozi.cz.
V Kusíne, dne 30.3.2026
